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一、高品質的網絡資源
高等級的網絡:90G出口帶寬直連國家網骨干節點,提供高速的訪問體驗; 高可靠的網絡:核心網絡設備采用雙點備份,全網冗余結構,提供高可用的互聯網線路;網絡可用率達99.9%; 強大的路由與交換能力:采用高性能的Cisco 12000系列路由器,6500系列交換機,專業的網管系統實時監控網絡。
二、不間斷的電源保障
兩路市電由不同的變壓站(11KV)馬坳站和 清林站引入,兩路市電可相互切換。UPS是艾默生公司的力博持Hipluse  400+400+400系統,電池備用時間約為30分鐘。柴油發電機為美國卡特2000KVA柴油發電機組,后備燃油可提供3小時 發電時間,燃油供應已與中石化簽訂有供油合同,提供一小時可送達燃油服務。柴油機組在兩路市電都停電的情況下 可自動為UPS提供后備電源保障。7*24小時穩定的電力保證,電力可用率達99.99%[N+1]。
三、嚴格控制的機房環境
1、精密中央空調保證機房恒溫恒濕,備用設備防止失效;
2、柴油發電機保證停市電情況下的空調運作;
3、設計容量每機架散熱4KW;
4、高效的下送風上回風方式保證空氣的流通性;
5、機房溫度:23±2°C;相對濕度: 45%~65%。
四、完備的消防設施和管理
1、機房整體設計采用防火材料,符合國家消防標準;
2、安裝中央智能電腦控制的感煙探測器配合聲光報警系統;
3、采用七氟丙烷消防滅火氣體滅火;
4、中央控制的漏水檢測系統,預防水患影響。
五、全方位的安保體系
1、大樓7*24小時保安值守,嚴格的安檢登記制度,需持有通行證及登記方能進入;
2、專業電子門禁,先進的數據庫管理,未經授權不得進出;
3、每個機房超過50個攝像頭對機房各出入門口;
4、機房內各機架進行實時監視,錄像保存3個月,7*24小時集中監視。
六、IDC服務保障體系
客戶服務保障承諾:
1、初裝服務保障:提供電力接口(包括特殊接口);VIP區域提供,獨立門禁提供(VIP區域15平米起);機房人
員代客戶簽收服務器,并提供倉庫臨時存放看管;
2、 客戶服務保障:客戶經理專業服務,全程跟進;IDC服務項目和業務項目的咨詢;工作受理及工作情況匯報;
服務內容變更處理;繳費咨詢及辦理;
3、機房開放保障:機房7*24小時開放,客戶持維護證人員可隨時進場維護;
4、投訴保障:保證客戶有通暢的投訴渠道對IDC的網絡、技術、客戶服務等進行投訴。
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